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大老爷们儿开美甲店11年 总结了留客的三个招数

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■吴志鹏说,美甲店解决了五十多人的就业,这使我非常自豪。 见习记者 刘润 摄

重庆晚报讯 美甲作为一项为女性服务的行业,在大部分人的观念中很难把它和男士联系起来。日前,重庆晚报记者就见识到一位,名叫吴志鹏的大老爷们儿开起了美甲店。经过11年多的经营,如今不但年营业额上百万,而且店面越开越大。这位大老爷们儿怎样在美甲行业扎根,重庆晚报记者就此探访了他不一样的创业秘籍。

吴志鹏的经历,比较坎坷。因为家庭经济条件不好,高中毕业后开始在社会上找工作干,给钢铁公司做过运输,在昆明做过手机SIM卡批发,换过很多职业。这些工作都没持续干下去,他一直在想找一个市场上升空间广阔的行业。

直到2001年7月的一天,灵感终于来了。“我路过沙坪坝金鹰女人街,看到被很多美女围着的美甲店,我当时就觉得这个行业不错,有市场!”吴志鹏向重庆晚报记者表示,随后他就开始向美甲用品的批发商学习美甲方面的知识,请了一位美甲技师,用3万元的成本,就在沙坪坝金鹰女人街开了一家面积仅十几平方米的桌店。

就在他选择这行业时,自然也受到朋友的怀疑,“和兄弟伙吃饭聊天的时候他们也很不看好我,觉得美甲是女人做的行业,男人做起来肯定会不适合。”吴志鹏称。

为此,吴志鹏还爆出了行业潜规则,“当时用名牌高仿指甲油等假冒伪劣产品以次充好的现象,非常普遍。”吴志鹏告诉重庆晚报记者,和优质指甲油相比,劣质品里有甲醇、甲苯等对人体有害的东西,如这样下去想做大做好是不可能的。在2008年做出了一个令同行惊诧的决定,把店里余下的300多瓶高仿指甲油全部丢弃,只用线年,美甲店数量越来越多,行业的快速发展也让他成熟起来,“美甲行业50%以上的顾客都是回头客,最重要的就是口碑。在别人普遍用高仿品时我用真品,服务时给对方讲解真品优点,及与劣品的区别,就使我的店形成了差异化,既给顾客带来好处,也有助口碑。”

2009年开始,吴志鹏面临行业寒冬的考验。2009年到2011年每年营业额都在下降,一因美甲店越来越多,竞争加剧;另一方面房租、人工等成本上升了,价格变动不大,很多美甲店都关门倒闭。2011年时,他开始考虑转行,但经一番考虑,选择继续做下去。

“激烈的竞争提价不行,只有增大客流量,决定不开小店,开大店。”据吴志鹏介绍,桌店太小不利于客流量的扩充,也不方便基础美容等相关服务,于是吴志鹏选择开面积不小于250平方米的大店,但未得到家人支持。2011年11月,吴志鹏一边与老婆周旋,一边在沙坪坝炫地购物中心开了一家面积为260平方米的美甲店,名为SCDD色彩地带。经一年运营,2012年12月,他又在江北区观音桥星天广场开了一家面积为300平方米的连锁店。如今SCDD色彩地带年服务顾客4万人次、营业额已上百万。证明当年大胆突围策略,是明智的。

吴志鹏心中还有更大的创业梦想,在主城每个区都开一家店,顾客持会员卡可在任何一家享受服务。在谈到过去11年多的创业经验时他说道,快餐式消费行业,扩充客流量是突破瓶颈期的唯一办法。为保证客流量,他总结出三个措施。

首先,开大店的选择使他可以同时对30位顾客进行服务,提升了效率。其次,用精装修的方式来增加顾客的心理消费附加值。价格分高中低端,比如指甲护理,最便宜的是15元,最贵的是80元,各种类型顾客都能满足需求。当顾客看到这里的吊灯、壁纸等装修,感觉花了桌店的价格,却享受了高级的服务,口碑传播良性循环。

最后,增加服务类型。如在店里设置电脑房,方便等候女友美甲的男顾客上网。推行售后服务,凡是保质期内水钻脱落或小划痕都可以进行免费修补,增加化妆、修眉等推进服务多元化。“另外,还有一个小窍门。”吴志鹏表示,大店的成本很高,利润率只有18%(行业的利润率一般在30%)。在不涨价的前提下,店址尽量选位置并不是非常好地段,有利于降低房租成本。

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